GODIVA LUXURY
POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
(Tienda Online – WooCommerce)
Para dar cumplimiento a lo dispuesto en la Ley 1581 de 2012 y el Decreto Reglamentario 1377 de 2013 y demás normas concordantes, informamos por medio de este Aviso de Privacidad la existencia de nuestras Políticas de Tratamiento de la Información.
1. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO
GODIVA LUXURY es responsable del tratamiento de los datos personales suministrados por los usuarios al navegar, registrarse o realizar compras en la tienda online.
2. DATOS PERSONALES RECOLECTADOS EN LA TIENDA ONLINE
A través del sitio web y del sistema WooCommerce, GODIVA LUXURY podrá recolectar los siguientes datos:
Nombre completo
Documento de identificación (cuando aplique para facturación)
Dirección de envío y facturación
Correo electrónico
Número telefónico
Información de pedidos y compras
Dirección IP, navegador, dispositivo y datos de navegación
Datos necesarios para pagos electrónicos (gestionados por pasarelas de pago seguras)
GODIVA LUXURY no almacena directamente información bancaria o de tarjetas de crédito, ya que estos datos son procesados por plataformas de pago certificadas.
3. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO DE LOS DATOS
Los datos personales recolectados serán utilizados para:
Procesar pedidos, pagos y facturación electrónica.
Gestionar envíos, entregas y devoluciones de productos.
Crear y administrar cuentas de usuario en la tienda online.
Enviar notificaciones relacionadas con el estado de pedidos y compras.
Brindar soporte, atención al cliente y servicio posventa.
Enviar comunicaciones comerciales, promociones, descuentos y campañas de marketing (previa autorización del titular).
Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.
Mejorar la experiencia de navegación y uso del sitio web.
4. USO DE COOKIES
La tienda online utiliza cookies propias y de terceros para:
Recordar productos en el carrito.
Guardar preferencias del usuario.
Analizar el tráfico y comportamiento del sitio.
Optimizar procesos de compra y navegación.
El usuario puede configurar su navegador para aceptar, rechazar o eliminar cookies en cualquier momento.
5. AUTORIZACIÓN DEL TITULAR
Al registrarse, realizar una compra o completar formularios en la tienda online, el usuario autoriza de manera libre, previa, expresa e informada a GODIVA LUXURY para el tratamiento de sus datos personales conforme a esta política.
6. DERECHOS DE LOS TITULARES
De acuerdo con la ley, el titular de los datos personales tiene derecho a:
Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
Solicitar la supresión de sus datos cuando sea procedente.
Revocar la autorización otorgada para el tratamiento de datos.
Solicitar información sobre el uso dado a sus datos personales.
Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.
7. EJERCICIO DE LOS DERECHOS
Los derechos podrán ser ejercidos mediante solicitud enviada a los canales oficiales de GODIVA LUXURY, indicando:
Nombre completo del titular
Tipo de solicitud (consulta, actualización, supresión, revocatoria)
Datos de contacto
Las solicitudes serán atendidas dentro de los plazos establecidos por la ley.
8. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN
GODIVA LUXURY implementa medidas técnicas, administrativas y organizacionales para garantizar la seguridad de los datos personales, evitando su pérdida, acceso no autorizado, uso indebido o divulgación.
9. TRANSFERENCIA Y ENCARGADOS DEL TRATAMIENTO
Para la correcta operación de la tienda online, GODIVA LUXURY podrá compartir información con terceros encargados del tratamiento, tales como:
Pasarelas de pago
Empresas de mensajería y logística
Plataformas de email marketing
Proveedores tecnológicos (hosting, plugins, analítica)
Dichos terceros cumplirán estándares de seguridad y confidencialidad.
10. VIGENCIA
La presente Política de Privacidad entra en vigencia desde su publicación en el sitio web y se mantendrá vigente mientras GODIVA LUXURY desarrolle sus actividades comerciales.
11. CONTACTO
Para consultas, solicitudes o reclamos relacionados con el tratamiento de datos personales, el usuario puede contactar al área administrativa de GODIVA LUXURY a través de los canales oficiales del sitio web.
Correo electrónico: info@godivaluxury.com
DEVOLUCIONES O CAMBIOS
• El proceso de devolución del producto deberá ser notificado a GODIVA LUXURY dentro de los 30 días después de recibir el producto.
• Los productos disponibles en nuestro SALE ó PROMOCIONES SIMILARES con descuentos no tienen devolución.
• En caso de recibir un producto defectuoso, con rasgaduras de tela o por otro motivo, el departamento de calidad tardará 5 días hábiles, a partir del momento en que llega a la empresa para revisar e identificar las causas o daños de las prendas.
• El costo de envío por concepto de devolución del producto será asumido por el cliente y luego se le rembolsará.
• El cliente deberá comunicarse con la asesora que la atendió y el producto deberá ser entregado con las siguientes indicaciones:
– Conservando la etiqueta original.
– No debe estar lavado, usado, modificado o alterado.
– Debe ser enviado en buenas condiciones higiénicas.
• Si usted elige un diseño al momento de comprar y no le queda por talla, puede hacer su devolución, procedemos hacer cambio de talla, no por diseño, ni print.
POLÍTICAS DE GARANTÍA
• El término de la garantía de los productos es de 90 días contados a partir de la fecha de recepción del pedido. Pasado este tiempo, no aceptamos reclamos de mercancía por ningún concepto.
• Cualquier reclamo por garantía, después de usada la prenda, será analizado por nuestro Departamento de Atención al Cliente, el cual dará respuesta lo más pronto posible.
• El producto debe ser enviado en buenas condiciones higiénicas.
DERECHO DE RETRACTO
• De acuerdo con el derecho de retracto consagrado por la ley 1480 de 2011 art. 47, el término máximo para ejercer este derecho es de 5 días hábiles contados a partir de la fecha de recepción del pedido.
• El producto debe encontrarse en perfectas condiciones, en su empaque original, con las etiquetas y accesorios originales, no debe estar usado, lavado, modificado o alterado.
• Nos las debes enviar a nuestras oficinas en Barranquilla, Atlántico. El costo de envío por concepto de devolución del producto será asumido por el cliente. A la Calle CRA 68 # 84 – 94, Barrio Paraíso.
• Los derechos de retractos (devolución del dinero) solo se pueden gestionar siempre y cuando la venta se haya realizado a través de la tienda online.
• GODIVA LUXURY no se hace responsable de artículos perdidos o dañados durante el transporte de la devolución.
