CONDICIONES Y POLITICAS INTERNAS DE LA EMPRESA
Todos los términos y condiciones expuestos en el presente documento constituyen un contrato legalmente vinculante, entre usted y GODIVA LUXURY, en todo lo referente a las condiciones de uso de nuestros portales de compras.
PROCESO DE COMPRA
• Si la compra se realiza por la página web, es requisito registrarse, identificarse y presentarse como cliente en nuestro sitio web, no es obligatorio para compras por WhatsApp o Instagram.
• Una vez usted seleccione el producto a comprar se debe cancelar el pago total del pedido.
• Se notificará por WhatsApp y/o correo electrónico que ya fue recibido el pago de su pedido y ha pasado a logistica para su envio. Al momento del despacho de su orden, se enviará factura.
• No trabajamos sobre medidas, GODIVA LUXURY facilita una tabla de medidas para que el cliente este seguro de la talla que va a pedir.
• Es importante que en observaciones y especificaciones escriba si tiene algún requerimiento en particular.
• No hacemos cambio de diseños, ni print, por lo tanto, el cliente debe estar seguro de la selección de sus productos.
• Los productos comprados en promoción no tienen cambio.
• Las órdenes recibidas después de 5:00 pm serán procesadas al siguiente día, en caso de ser fin de semana, la orden será procesada el siguiente día hábil, (considerándose días hábiles de lunes a viernes).
MEDIOS DE PAGO
• Todos los pagos por medio de nuestra página web serán procesados a través de la pasarela de pagos de WOMPI.
• Para compras por medio de redes sociales y WhatsApp se realizan transferencias bancarias por medio de BANCOLOMBIA y links de pago por WOMPI.
ENVÍOS Y ENTREGAS
• El proceso de envío es inmediato en Colombia sin contar los días de entrega que normalmente son entre 2 a 3.
• Para el exterior el tiempo de entrega es de 10 a 15 días hábiles sin contar el tiempo de envío.
• Los envíos los realizamos con transportadoras externas a la empresa GODIVA LUXURY, no somos responsables por pérdidas y retrasos de empresas externas.
• El lugar de envío será la dirección asignada por el cliente al momento de la compra, por lo tanto, GODIVA LUXURY queda exenta de cualquier responsabilidad al momento de la entrega.
• La empresa transportadora realizará máximo dos intentos de entrega, en caso de no hacer finalmente la entrega, los productos se retornarán a GODIVA LUXURY y el cliente será notificado con el fin de coordinar nuevamente su entrega, y los costos de devolución, reprogramación y envíos adicionales deben ser asumidos por el cliente.
DEVOLUCIONES O CAMBIOS
• El proceso de devolución del producto deberá ser notificado a GODIVA LUXURY dentro de los 30 días después de recibir el producto.
• Los productos disponibles en nuestro SALE ó PROMOCIONES SIMILARES con descuentos no tienen devolución.
• En caso de recibir un producto defectuoso, con rasgaduras de tela o por otro motivo, el departamento de calidad tardará 5 días hábiles, a partir del momento en que llega a la empresa para revisar e identificar las causas o daños de las prendas.
• El costo de envío por concepto de devolución del producto será asumido por el cliente y luego se le rembolsará.
• El cliente deberá comunicarse con la asesora que la atendió y el producto deberá ser entregado con las siguientes indicaciones:
– Conservando la etiqueta original.
– No debe estar lavado, usado, modificado o alterado.
– Debe ser enviado en buenas condiciones higiénicas.
• Si usted elige un diseño al momento de comprar y no le queda por talla, puede hacer su devolución, procedemos hacer cambio de talla, no por diseño, ni print.
POLÍTICAS DE GARANTÍA
• El término de la garantía de los productos es de 90 días contados a partir de la fecha de recepción del pedido. Pasado este tiempo, no aceptamos reclamos de mercancía por ningún concepto.
• Cualquier reclamo por garantía, después de usada la prenda, será analizado por nuestro Departamento de Atención al Cliente, el cual dará respuesta lo más pronto posible.
• El producto debe ser enviado en buenas condiciones higiénicas.
DERECHO DE RETRACTO
• De acuerdo con el derecho de retracto consagrado por la ley 1480 de 2011 art. 47, el término máximo para ejercer este derecho es de 5 días hábiles contados a partir de la fecha de recepción del pedido.
• El producto debe encontrarse en perfectas condiciones, en su empaque original, con las etiquetas y accesorios originales, no debe estar usado, lavado, modificado o alterado.
• Nos las debes enviar a nuestras oficinas en Barranquilla, Atlántico. El costo de envío por concepto de devolución del producto será asumido por el cliente. A la Calle CRA 68 # 84 – 94, Barrio Paraíso.
• Los derechos de retractos (devolución del dinero) solo se pueden gestionar siempre y cuando la venta se haya realizado a través de la tienda online.
• GODIVA LUXURY no se hace responsable de artículos perdidos o dañados durante el transporte de la devolución.
